L’émergence du digital est un phénomène mondialisé qui a déjà transformé notre économie, et qui continue de progresser. La digitalisation semble être le point de convergence vers lequel convergent la plupart des activités humaines. L’impact du numérique sur notre vie est si marqué en fait que l’on pourrait presque parler de métamorphose Les entreprises de toutes tailles réalisent les avantages de la numérisation de leurs processus, de leur production et de leurs interactions, et les retailers ne font pas exception.
Le retail : un secteur mouvementé et en pleine mutation
Les magasins traditionnels ont été la principale vitrine commerciale jusqu’à aujourd’hui, mais en raison de l’évolution rapide des usages et des technologies, les enseignes sont de plus en plus nombreuses à reconnaître le potentiel des canaux non physiques qui sont devenus des vitrines à part entière. Le secteur du retail est en constante évolution, et les tendances de consommation et de vente sont en évolution. Les consommateurs sont devenus beaucoup plus mobiles, et ils regardent davantage à travers le monde. En effet, si de nombreuses entreprises continuent de s’appuyer sur des vitrines physiques, il est clair qu’une majorité d’acheteurs préfèrent les achats en ligne. De ce fait, le vieux modèle de magasin physique ne fonctionne plus comme auparavant. En effet, avec l’émergence des nouveaux canaux et médias pour acheter et vendre, les retailers doivent persévérer à transformer leurs entreprises en les rendant plus efficaces et digitales. Les enjeux sont grands pour leur entreprise, avec la stratégie de croissance numérique étant déterminante dans la réussite de votre business.
Des consommateurs de plus en plus avertis :
Le marché du commerce de détail évolue rapidement. Si les consommateurs réduisent depuis longtemps le temps qu’ils passent dans les magasins et font de plus en plus d’achats en ligne, ils sont également de plus en plus exigeants en matière de service à la clientèle. Ils s’attendent à la même qualité et à la même gamme de services que dans le monde physique lorsqu’ils font leurs achats dans un magasin. Ils attendent beaucoup d’une livraison rapide, d’un paiement facile et d’un service après-vente adéquat. Les détaillants sont contraints de réfléchir à la manière de s’assurer que leurs magasins offrent la meilleure expérience possible aux clients et leur fournissent les informations et les conseils dont ils ont besoin pour acheter leurs produits. Il est donc nécessaire de commencer à adopter de nouvelles façons de faire. Dans cette optique, les solutions numériques sont devenues indispensables pour les retailers afin de rester pertinents sur un marché saturé où les consommateurs exigent de plus en plus de commodité et de rapidité dans leurs achats.
Optimisation des stocks et des points d’approvisionnement
L’environnement actuel du commerce de détail est complexe. Si l’e-commerce et le marketing numérique sont désormais une nécessité pour les détaillants qui veulent se différencier, ces derniers doivent encore relever le défi de fournir une chaîne d’approvisionnement efficace et sécurisée. En effet, la nécessité pour les détaillants d’être en mesure d’offrir aux clients une variété d’options pour toute une série d’objectifs augmente de façon spectaculaire. Cependant, pour offrir plus de choix aux clients, il est essentiel de disposer de données précises sur les niveaux de stock. En effet, afin de fournir le meilleur service possible, les détaillants doivent avoir une connaissance détaillée de leurs stocks et de la performance de la chaîne d’approvisionnement. Les entreprises utilisent une variété de solutions et d’outils pour recueillir ces données.
Ce n’est pas un secret que les détaillants cherchent des moyens d’améliorer leurs opérations et d’améliorer l’expérience client en rationalisant leur chaîne d’approvisionnement pour assurer une livraison plus rapide et une gestion des stocks plus efficace. Qu’il s’agisse d’aider un client à obtenir ses chaussures du premier coup ou de s’assurer qu’une commande de pantalons est en stock pour pouvoir l’expédier le jour même, le processus critique de la vente au détail peut être rationalisé avec la bonne technologie. Par conséquent, le recours aux solutions digitales est devenu de plus en plus nécessaire pour non seulement optimiser la supply-chain mais également pour offrir à chacun de ses clients une meilleure expérience d’achat.
L’implémentation d’une solution omnicanale c’est maintenant ou jamais
Le terme “omnicanal” définit une approche unifiée de la vente de vos produits et services, que ce soit par le biais du commerce électronique, du téléphone ou en magasin. Lorsque vous lancez votre propre stratégie de vente et de marketing “omnicanal”, vous permettez à votre client d’acheter facilement chez vous, à tout moment et en tout lieu. Cela signifie qu’ils peuvent accéder au même contenu, aux mêmes informations sur les produits et acheter sur tous les canaux que vous choisissez d’utiliser. Cela signifie également qu’ils ont accès aux mêmes offres et promotions, ce qui permet de fidéliser vos clients. Le succès de l’omnicanalité dépend de la capacité à combiner de manière transparente les données, les algorithmes et l’expertise humaine pour faciliter l’ensemble du parcours client. Les retaillers doivent faire preuve d’agilité et d’adaptabilité face à ce marché en constante évolution, car les consommateurs souhaitent et s’attendent à pouvoir faire leurs achats d’où ils veulent, quand ils le veulent.
En conclusion, de nos jours il est devenu plus que nécessaire de mettre en place une solution digitale pour répondre aux nouvelles exigences du secteur de retail. La propagation de Covid-19 n’a fait qu’accentuer ce besoin. En effet, le recours à la digitalisation des processus de vente est devenu vital pour les acteurs de ce secteur qui figure parmi les secteurs les plus touchés par les conséquences économiques de engendrées par la crise sanitaire. Afin de vous aider adopter les meilleures solutions digitales, Timsoft Group vous propose de profiter de son expertise dans le domaine. En tant que partenaire officiel et exclusif de Cegid en Tunisie, l’entreprise est en mesure de vous proposer des solutions efficaces parfaitement adaptées à votre activité.
